Algemene Voorwaarden — Hello Sally

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Vitamine AI: Vitamine AI, gevestigd aan Pletterij 1F, 2211 JT Noordwijkerhout, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 88071083.
Hello Sally: de AI-telefoniste-dienst die door Vitamine AI wordt aangeboden onder de naam Hello Sally.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Vitamine AI voor gebruik van Hello Sally.
Beller: de persoon die belt naar het telefoonnummer van de Klant en daarmee in contact komt met Hello Sally.
Dienst: het automatisch beantwoorden van inkomende telefoongesprekken namens de Klant, het verstrekken van informatie aan Bellers op basis van de website van de Klant, en het toesturen van gesprekssamenvattingen aan de Klant.
App: de mobiele of web-applicatie waarmee de Klant Hello Sally beheert en instelt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van Vitamine AI met betrekking tot Hello Sally. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Vitamine AI zijn bevestigd. Eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De Dienst

Hello Sally beantwoordt inkomende telefoongesprekken namens de Klant. De dienst werkt als volgt:

Sally leest de website van de Klant en gebruikt deze informatie om vragen van Bellers te beantwoorden.
Na elk gesprek ontvangt de Klant een korte samenvatting per e-mail: wie er belde, waarover het ging en wat Sally heeft gedaan.
De Klant bepaalt zelf wanneer en naar welk nummer er wordt doorgeschakeld bij spoedsituaties.
De Dienst is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, tenzij onderhoud of overmacht dit verhindert.

Vitamine AI spant zich in voor een betrouwbare en kwalitatief goede dienstverlening, maar geeft geen garantie op 100% beschikbaarheid of foutloosheid van de AI-reacties.

4. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst tussen Vitamine AI en de Klant komt tot stand op het moment dat de Klant zich aanmeldt via de App of website, de bestelling bevestigt en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden. Vitamine AI bevestigt de overeenkomst per e-mail.

5. Tarieven en betaling

Hello Sally werkt op basis van pay-per-minute: de Klant betaalt uitsluitend voor de minuten dat Sally daadwerkelijk gesprekken voert. Er is geen vast maandabonnement, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De actuele tarieven zijn vermeld op hellosally.nl/#tarieven en in de App.
Facturatie vindt achteraf plaats, tenzij een prepaid-tegoed is overeengekomen.
Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij te late betaling is Vitamine AI gerechtigd de Dienst te onderbreken totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

6. Gebruik van de Dienst

De Klant is verantwoordelijk voor:

het correct instellen van Hello Sally via de App, inclusief de instructies die Sally meekrijgt;
het informeren van Bellers dat gesprekken door een AI worden verwerkt, voor zover dit op grond van wet- en regelgeving vereist is;
het naleven van de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving voor zover de Klant als verwerkingsverantwoordelijke optreedt.

Het is de Klant niet toegestaan Hello Sally te gebruiken voor onwettige, misleidende of schadelijke doeleinden.

7. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, algoritmen, modellen en overige technologie achter Hello Sally berusten bij Vitamine AI of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Gesprekssamenvattingen en andere output die Sally produceert op basis van de instructies van de Klant, zijn eigendom van de Klant.

8. Vertrouwelijkheid en privacy

Vitamine AI verwerkt persoonsgegevens van Bellers als verwerker namens de Klant, conform de verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Alle gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte en verwerkt conform de AVG. Zie ook onze Privacyverklaring.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Vitamine AI is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeverwekkende gebeurtenis heeft betaald voor de Dienst. Vitamine AI is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie op de website van de Klant;
schade als gevolg van mislukte of onvolledige gesprekken door netwerkstoringen of overmacht;
beslissingen die de Klant of Bellers nemen op basis van de output van Sally.

10. Overmacht

Vitamine AI is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder stroomuitval, internetstoringen, storingen bij telecomproviders, cyberaanvallen of uitval van externe AI-diensten.

11. Duur en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen per maand worden opgezegd, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen. Opzegging dient schriftelijk (of per e-mail) te geschieden. Na opzegging worden resterende tegoed-saldi niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

12. Wijzigingen in de dienst en voorwaarden

Vitamine AI behoudt het recht deze voorwaarden en de tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via e-mail of de App. Bij bezwaar kan de Klant de overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

14. Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact op:

Vitamine AI
Pletterij 1F, 2211 JT Noordwijkerhout
info@vitamineai.nl